殡仪之花绽放眉州

2014/5/19

——记眉山市第四届劳动模范王俊伟

　　王俊伟同志从1989年到殡仪馆参加工作以来，长期在火化、接运、业务一线岗位工作，经她亲手整容化妆的遗体达3000多具，亲手接运、火化遗体达40000多具，由一个不谙世事的年轻女孩成长为四川省三八红旗手、全国民政行业优秀技能人才。她将热血和青春洒播在人生终点站上，以优良的服务让逝者安息、生者慰藉。

　　不怕苦累 爱岗敬业

　　殡葬服务时刻与苦、累、脏、臭和危险相伴。一次，王俊伟和同事到岷江河中抬遗体。因夏季涨水，大家手拉手涉水才到达现场。遗体已高度腐烂，蛆虫爬满全身，绿头苍蝇到处飞，在高温天气下恶臭熏天。即使平时已习惯了，王俊伟还是忍不住发呕。但她和同事没有退却，忍住肠胃中的翻江倒海，仔细将腐尸装进尸袋，回来时因负重走不稳，还差点被水冲走。

　　工作中还经常面临被高度传染的危险。有一次，王俊伟为一具车祸遗体整容化妆，遗体头部因强烈撞击而裂开，头颈仅皮肉相连，面部血肉模糊，因严重变形而显得面目狰狞。医院已查出该遗体携带有艾滋病毒。王俊伟和同事强忍恐惧、恶心，不顾被艾滋病毒传染的危险，一针一线地缝合好伤口，为遗体整容、上妆、净身、更衣，一站就是两个小时，尽力恢复逝者生前的容颜，令丧属倍感欣慰。

　　为一些严重受损的遗体服务已成为家常便饭。有一次，王俊伟和同事前往一环路交通事故现场接运遗体，遗体损坏严重，一些器官仅剩一摊肉渣、血汤，几乎无法辨认，连交警都觉得困难，王俊伟和同事二话没说，带上手套，将肉渣一点一点地捧起来装袋，并细心地将遗物一一捡好，给家属留一点纪念。还有一次，某厂发生意外爆炸，两名逝者重度烧伤，皮肤都烧焦了，四肢严重弯曲，遗体到馆时正逢就餐时间，王俊伟立即和同事一起为逝者清洗、整形、化妆、穿衣、入殓，整整工作三个多小时，腰酸背痛，连吃饭时间都忘了。当遗体呈现出安详的面容时，丧属连声感谢。

　　由于对殡葬改革的不理解，加上亲人去世的悲伤，个别丧属在殡仪服务中，会有一些不理智的行为，但王俊伟以女性特有的热情、细腻、真诚来感染、抚慰丧属，努力“让两个世界的人都满意”。有一次，一丧属在悲痛之余，无端对王俊伟同志破口大骂，并趁她猝不及防时朝她面部吐了一口唾沫……面对误解，王俊伟强忍委屈，没说一句话，拿出纸巾擦掉唾沫后，一如既往耐心地向丧属解释，动之以情，晓之以理。这位丧属冷静下来后，被她的大度所打动，真诚表达了歉意。

　　创新进取 严格管理

　　在一线岗位工作时，王俊伟承担着遗体接运、整容化妆、防腐冷冻、穿脱裹洗、遗体火化、设备维护等工作。为熟练开展业务，她努力学习提升，日常工作中虚心向同事请教，积极与同事交流技术心得，认真参加单位安排的培训。工作之余，她利用各种机会学习，比如到美容院时，她借机向美容师请教，以提高自己的整容化妆技能。

　　由于业务工作出色，王俊伟多次被单位和人事部门评为“先进个人”、“服务之星”、“优秀工作者”，并加入中国共产党，从普通职工升任主管、再到业务部主任，2012年升任馆长助理。

　　“殡仪工作无小事”。王俊伟严格要求自己和同事要坚持做好优质服务，积极组织开展“岗位技能练兵”、“优秀员工经验交流讲座”，倡导共同学习进步。她经常和同事们就“丧属心理分析”、“殡仪服务项目的特性分析”、“服务行为规范”、“服务质量事故的预防、控制和补救”等课题进行讨论、学习。

　　在管理工作中，王俊伟以内部管理规范、服务效能提升、服务质量优良、丧属满意度高为工作目标，配合单位的标准化、信息化、人文化建设，完成“殡仪服务信息管理与控制系统”软件平台建设，推动服务上档升级。

　　王俊伟坚持团结出力量，主张柔性管理，她根据每个人的个性差异，帮助职工扬长补短，促进团队共同进步。殡葬职工在日常工作中承受着巨大的精神压力，为此，王俊伟除了找职工交流谈心，还经常牺牲休息时间，组织职工开展各式各样的活动，既缓解了职工的心理压力，又增强了队伍的活力和凝聚力。

　　事业第一 无私奉献

　　殡仪服务单位坚持24小时全天候服务。20多年来，无论刮风下雨，无论白天黑夜，无论在餐桌上还是在睡梦中，只要有任务，王俊伟都是随叫随到，从不说苦言累。住馆值班时，起得早，睡得晚，作息时间不固定，有时整晚都有遗体陆续来馆，根本无法睡觉，干脆就在岗位上打盹。一年365天，有100多天要值夜班，加班更是常事，第二天依然要坚持全勤上岗，这样的工作状况，王俊伟无法照顾好家庭，作为一位妻子、母亲、女儿，她觉得太对不起自己的亲人，而一旦回到岗位，她又全身心投入。尽管如此，她爱人非常支持王俊伟工作，除了打理好家庭做好“贤内助”外，有时还主动应急参与殡仪服务，如晚上值班人员少的时候，和王俊伟一起外出抬遗体。

　　“5·12”汶川大地震发生后，王俊伟不仅为灾区捐款，还向单位主动请缨赴灾区一线服务。地震后不久，陆续有灾民疏散到眉山，她服从单位安排，和其他人一起，到彭山机场接送灾民，前后共接送灾民300多人。这期间，正逢女儿高考前冲刺复习阶段，直到高考前一天，王俊伟还在接送灾民服务一线。2013年父亲病重住院需要护理时，王俊伟坚守在“4·20”芦山强烈地震牺牲烈士善后服务岗位上。2014年3月父亲病危离世前，王俊伟正在一丧属家里洽谈殡仪服务业务，因家属对服务的各个细节有着极高的要求，为了确保服务万无一失，王俊伟对这个业务亲力亲为，等她忙完赶到医院时，父亲巳陷入昏迷失去知觉，在父亲最痛苦的时刻，她却没能陪在父亲身边，没能听父亲说最后一句话。作为一位母亲、妻子、女儿，王俊伟觉得太对不起自己的亲人。在个人和家庭、工作与事业的天平上，她的重心永远放在工作和事业一边。

　　青春易逝，事业如歌。眉山殡葬工作之所以能获得四个全国先进，有王俊伟在内的眉山殡葬人的艰辛付出;眉山殡葬工作之所以能赢得老百姓赞誉，有王俊伟在内的眉山殡葬人的优质服务。党中央和国务院最近吹响了殡葬改革的号角，神圣的殡葬事业又迎来新的东风，更让王俊伟这样一群殡葬人坚定了为殡葬事业奉献毕生的信心，她们以自己默默无闻的努力与付出，为无数逝者抹亮最后的美丽，为人生画上圆满的句号。　　(王珮)