泸州市精神病医院：党建引领“五心”医院建设

2023/12/28

2021年4月，成功创建为国家三级乙等精神专科医院

“全院职工人数由286人上升到450人，核定床位数由300张上升到520张，开放床位数由750张上升到1700张；年在院病员数由734人上升到1622人，年门诊人数达4.4万人......”近年来，泸州市精神病医院坚持以党建引领医院高质量发展为抓手，充分发挥党委领导核心作用、党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，围绕中心抓党建，抓好党建促发展，从组织上保证执行，从思想上凝心聚智，以医院的发展成就来检验和评价党建工作，增强党员、干部的凝聚力、执行力，推动全院医疗服务质量、管理水平和效率显著提升，医护人员服务意识和职业素养进一步增强，患者对医院的信任度、认可度、满意度明显提高，实现了党建与医疗业务工作同频共振、互促共赢。2020年7月被评为泸州市第一批安宁疗护试点单位；2021年4月成功创建为国家三级乙等精神专科医院；2021年12月年被省卫生健康委、省中医药管理局评为“四川省老年友善医疗机构”。

便捷高效的服务流程

规范的服务用语和行为

暖心的医疗护理服务

充分发挥党建引领作用

建立现代医院管理制度

中共泸州市精神病医院委员会成立于2019年12月，隶属于中共泸州市民政局机关委员会。设委员7名，其中书记1名、副书记1名、纪委书记1名；下设3个党支部，现有党员65名。自成立以来，院党委充分发挥医院党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，全面实行党委领导下的院长负责制，健全医院党委和行政领导班子议事决策的具体制度，坚持把党建工作要求写入医院章程，把党的领导融入医院治理各环节，使党建工作要求得到充分体现。

规范基层党组织设置，全面推动党的组织生活制度落实。坚持优化内设机构党组织设置，将支部设在科室上，做到应建尽建。深化“双带头人”培育工程，医院三个党支部书记均由业务骨干担任。规范执行“三会一课”制度，坚持常态化政治理论学习，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，把医务人员的思想行动统一到党中央、省委、市委的决策部署上来。

严格规范选人用人，加强医院人才队伍建设。医院党委按照干部选拔任用有关规定，制定医院内部组织机构负责人的选拔任用流程和规定，讨论决定医院内部组织机构负责人人选，依照有关程序推荐医院领导人员和优秀年轻干部，先后提拔副科级以上干部24人。同时，认真贯彻落实酒城人才新政，编制紧缺人才目录，大力实施“麒麟计划”“归雁计划”“红鸥计划”，参与一系列招才引智活动，先后引进7人。

深化领导班子作风建设，干部职工党风廉政建设和医德医风建设。严格落实中央八项规定和省委、省政府十项规定及其实施细则以及市委市政府十二项规定及其实施细则精神，医院领导干部带头加强调查研究，带头廉洁自律，发挥“头雁效应”，坚持不懈整治“四风”，严肃党内政治生活，净化医院政治生态。建立党委主导、院长负责、党务行政工作机构齐抓共管的医德医风工作机制，建立完善医务人员医德考评制度和医务人员医德负面清单，实行医德“一票否决”制，将医德表现与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核等直接挂钩，坚决纠正损害群众利益的行业不正之风。

加强医院文化建设，着力培育和塑造院内医学人文精神。充分利用“中国医师节”“国际护士节”等载体，弘扬和践行敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范，构建和谐医患关系。做好医院文化建设规划，凝练文化共识、打造文化载体，注重文化的沉淀和传承，将医院文化与制度流程、行为规范贯穿融合，把医院文化培育成核心竞争力。

住院大楼一隅

园林式的住院区

温馨舒适的院内环境

广泛汇聚干事创业合力

积极推动“五心”医院建设

为着力解决人民群众看病就医中的急难愁盼问题，不断优化医疗服务，提高医疗服务质量，改善就医感受，打造“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院。今年以来，泸州市精神病医院结合实际制定了《就医体验感“五心”医院建设实施方案》，成立了领导小组，并于2023年7月26日召开创建启动会，就评价指标分配责任科室，明确部门、科室负责人为本部门、本科室的第一责任人，制定工作措施，细化工作措施，明确责任分工，共同推进建设工作。2023年10月8日，组织召开多部门沟通协调会，扎实推进建设工作的督促落实与部门之间的统筹协调。

改善诊疗体验，建设“放心”医院。积极优化门诊服务流程，加强患者引导，完善导医制度，优化指引标识，帮助患者熟悉就医流程，缩短患者在门诊的等候时间。明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊治疗、护理的就诊流程。现已建立门诊“一站式”服务中心，能够充分为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理等服务。丰富优质护理服务内涵，强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度，扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理，夯实基础护理质量，实现优质护理服务扩面提质，推动优质护理资源下沉。目前责任制整体护理覆盖率实现全院100%病区覆盖，提供延续性护理服务的病区占比达到90%，高于全市同级医院平均水平。探索转变药学服务模式，拓展药学服务范围，加大药师配备力度和培训力度，开展专科药学服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导，进一步健全临床药师参加疑难病例讨论制度，提升医疗安全质量，提升医疗质量安全管理科学化、精细化水平。

提升“软硬件”环境，建设“舒心”“暖心”“爱心”医院。进一步优化全流程布局，就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，标识清晰易懂，为患者提供与个人诊疗活动的院内定位和导航服务。推进无烟医院建设，加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为患者和家属提供更加美观、整洁、温馨、便利的就医环境。目前已成功建设为老年友善医疗机构。加强医疗机构人文建设，制定《泸州市精神病医院医务社工和志愿者服务制度》，以党建为引领，充分发挥党员先锋模范作用，鼓励医务人员和社工为患者提供志愿服务，协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务。推动将《九项准则》纳入岗前教育等各级各类执业培训教育活动，建立医德医风管理组织体系并定期对医务人员进行考评，建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范，打造人文科室、人文医院，深入开展医患沟通。

探索智慧就医，建设“省心”医院。围绕提升群众看病就医便捷度和体验感，积极推进智慧医院建设，将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统，目前医院电子病历系统应用分级水平已达到指标四级要求。同时，进一步健全随访流程，完善临床路径管理，加强诊后管理和随访工作监督，为患者提供更加科学、便捷、专业的院外康复治疗和延续性治疗，为患者提供更好保障。目前临床路径入径率和出径率，均达到国家要求。

下一步，泸州市精神病医院将进一步强化组织领导，明确职责任务，层层压实责任，上级指导下级，指导职能科室查找并解决影响患者就医体验的突出问题；完善配套政策，形成工作合力，深化科室之间的工作联动，相互助力、相互促进；加大宣传力度，做到集中宣传与日常宣传相结合，关心关爱医务人员，及时挖掘典型和经验做法，充分调动医务人员改善医疗服务的主动性和积极性，推动形成典型带动、示范引领的良好活动范围，为构建和谐医患关系、打造最佳就医体验感城市、提升群众就医体验感和满意度营造浓厚氛围。（张冠华  本报记者  李彭川）